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长沙香港服务器托管电话与在线客服响应速度比较评测 问题一：如何科学测量电话客服与在线客服的响应速度？ 测量方法与流程 注意采样与时间段 要科学评估电话客服和在线客服的响应速度，首先要制定统一的测量标准：1）定义“响应时间”为用户发起请求到客服首次实际响应的时间（非等待音乐或自动消息）；2）在不同工作日和时段（工作时间高峰、休息时间、周末）各采